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Support et services

Optimisation de la vitesse d’implémentation et de la relation client par une meilleure connaissance du marché et des services experts

Véritable figure de proue dans son secteur, Bottomline maintient cette réputation en visant l’excellence en matière d’assistance avant, pendant et après l’installation. Notre succès passe par notre attachement à la qualité du service et du support. Cet attachement s’inscrit au cœur de notre culture et de nos objectifs. C’est à ce titre que nous nous engageons à :

Placer la satisfaction client au centre de notre vision d’entreprise.

  • Veiller à une adhésion pleine et entière à nos programmes de qualité de la relation client, à tous les niveaux de la hiérarchie
  • Mesurer la satisfaction client en permanence et identifier les priorités d’amélioration
  • Faire de la satisfaction client un objectif individuel essentiel
  • Être à l’écoute des besoins de nos clients et construire des relations sur le long terme

Faciliter la relation client.

  • Faire tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs
  • Communiquer efficacement
  • Veiller à disposer de coordonnées clients valides et actualisées
  • Répondre promptement et avec professionnalisme à chaque communication
  • Toujours donner aux clients l’opportunité de parler à quelqu’un

Assumer et partager la responsabilité du succès de nos clients.

  • Veiller à ce que nos clients sachent à tout moment qui est responsable de répondre à leurs questions et sous quel délai ils peuvent espérer voir leurs problèmes résolus
  • Agir avec courtoisie et professionnalisme
  • Communiquer avec clarté et cohérence.

Every step of the way, we are dedicated to customer success.

"Un grand merci pour votre patience et votre calme. Vous avez réussi à faire d’un moment que j’appréhendais une expérience agréable et extrêmement productive. Votre énergie est contagieuse!"

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Moody, Salzman et Lash

"J’ai toujours reçu une qualité de service exceptionnelle de la part de Bottomline. Le personnel est extrêmement aimable et professionnellement compétent. Votre équipe de support est la raison pour laquelle je parle toujours en bien de Bottomline."

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John Muir, Physician Network

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Contact

Pour prendre contact avec une personne qui vous aidera à résoudre tout problème. Une aide en ligne, des portails en libre service et une assistance téléphonique sont à votre disposition.

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Offres de support

Pour trouver une option de support qui répond à vos besoins. De la résolution d’incidents aux services 24h/24x7j/7, Bottomline offre un éventail complet d’options de support et de maintenance pour aider ses clients à déployer les solutions plus rapidement, à faire adhérer les utilisateurs et à augmenter le temps de disponibilité.

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Offres de services

Pour découvrir comment nos experts peuvent aider votre entreprise à concevoir, à développer et à déployer des solutions Bottomline en fonction de votre environnement. Parmi nos offres de services professionnels figurent Conseil en processus financiers, Conseil en stratégie des paiements Web, Services d’implémentation de l’automatisation des documents financiers, Services documentaires et Formation.