nl
nl

Ondersteuning en services

Uitgebreide ondersteuningsdiensten maximaliseren de prestaties van oplossingen

Van uw behoeften op incident-niveau tot 24x7 services, Bottomline biedt uiteenlopende opties voor ondersteuning en onderhoud die erop zijn gericht onze klanten te helpen bij een snelle implementatie, die de adoptie door gebruikers aansturen en die helpen een productieve uptime te handhaven. Deze opties zijn beschikbaar voor aankoop op basis van uw product, regio en specifieke behoefte. Spreek met een vertegenwoordiger van Bottomline als u een specifiek aangepast aanbod zoekt voor uw bedrijf.

Portal voor klantenservice

Bottomline onderhoudt een uitgebreide portal voor klantenservice waar informatie wordt gegeven zoals case-status, patches die beschikbaar zijn om te downloaden, veelgestelde vragen, technische aantekeningen en bijgewerkte gebruikershandleidingen. Via deze portal is interactie met Bottomline mogelijk voor het volgende:

  • Een enkel overzicht van alle accountgegevens, met inbegrip van toegang tot productinformatie en licentiesleutels met betrekking tot de implementatie bij uw bedrijf.
  • Een case voor technische ondersteuning openen, extra aantekeningen of andere informatie toevoegen aan een lopende case en de voortgang van een case online volgen om sneller een oplossing te krijgen en communicatie te verbeteren.
  • Contact opnemen met medewerkers van Bottomline voor sales, professionele diensten of ondersteuning om aanvragen voor upgrades, nieuwe of verlengde licentiesleutels, producttraining en meer te versnellen.
  • Voordeel halen uit nieuwe administratieve functies waarmee bedrijven nieuwe gebruikers kunnen toevoegen, accountinformatie kunnen bijwerken en alle lopende cases voor ondersteuning kunnen bekijken.

Standaardondersteuning

Klanten die zich hebben aangemeld voor Bottomline’s 'Standard Maintenance and Support' genieten van een uitgebreid aanbod van ondersteuningsdiensten, waaronder:

  • Kosteloze upgrades van producten en nieuwe versies (ondersteuning voor de implementatie van upgrades kan apart worden aangeschaft)
  • Onbeperkte toegang via telefoon, chat of internet tot de klantenondersteuning tijdens de normale kantooruren van het callcenter
  • Toegang tot FTP-mappen met unieke aanmeldgegevens voor beveiligde verzending van toepassingen of systeembestanden
  • Onbeperkte toegang tot de portal voor klantenservice van Bottomline

24x7 Emergency Support

24x7 Emergency Support biedt de extra gemoedsrust ingeval er zich bij uw bedrijf een storing in de productie voordoet buiten de normale kantooruren van de helpdesk. Voor klanten die regelmatig buiten kantooruren bedrijfskritieke activiteiten uitvoeren, is het belangrijk dat er altijd hulp beschikbaar is in noodgevallen. Onze dienstdoende technische medewerkers werken met u samen om alle systeemstoringen te testen en op te lossen, zodat uw productie zo snel mogelijk weer is hersteld.

Priority Support

Bottomline’s 'Priority Support' biedt geavanceerde ondersteuningsdiensten die aan de complexe behoeften van uw bedrijf voldoen en gaat hiermee een stap verder dan alleen hulp bij incidenten. Klanten met Priority Support van Bottomline hebben toegang tot een exclusieve wachtrij die hen direct de beschikking geeft over leidinggevend technisch personeel als eerstelijns ondersteuning. Ons team van leidinggevende technische medewerkers communiceert proactief met Priority Support-klanten tijdens regelmatige, geplande gesprekken, voor bespreking van problemen, actieplannen, schema's voor de lancering van nieuwe versies en om de klant in de benodigde ondersteuning te voorzien.

Ondersteuning buiten kantooruren en voor implementatie

Ondersteuning buiten kantooruren en voor implementatie is beschikbaar voor klanten die buiten de normale kantooruren van Bottomline ondersteuning nodig hebben. Deze ondersteuning kan bijzonder nuttig zijn voor klanten die een nieuw systeem of een upgrade gaan gebruiken of voor klanten die hardware-upgrades uitvoeren of datacenters verplaatsen. Dergelijke ICT-activiteiten worden vaak buiten kantooruren uitgevoerd op essentiële bedrijfssystemen. Bottomline’s ondersteuning buiten kantooruren en voor implementatie biedt blokken van aanwezigheidsservices met vakkundige technische medewerkers van Bottomline. Mocht u willen dat er iemand aanwezig is op uw bedrijf, is er tevens 'on-site' ondersteuning tijdens het weekend beschikbaar.

Premium Care

Bottomline biedt een volledig op maat gemaakte ondersteuning. U kunt de onderdelen kiezen die u voor uw bedrijf nodig heeft en die uw ondersteuning een niveau hoger tillen. Hierbij kunnen we uitgebreide SLA's en 24-7 ondersteuning bieden, alsmede andere onderdelen zoals:

  • Toegang tot hot fixes en patches voor problemen via een aangepaste code
  • Een 'Key Customer Care'-manager
  • Prioriteitsprocedures voor het oplossen van incidenten
  • Elk kwartaal een gezamenlijke evaluatie
  • Een contactpersoon met wie u altijd werkt
  • 24 uur ondersteuning, gedurende 5 of 7 dagen per week
  • Speciaal telefoonnummer

Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie over deze ondersteuningsopties voor uw product en regio.