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Resources

Offres de support

Nos services complets de support maximisent la performance de vos solutions

La satisfaction de nos clients est notre énergie motrice. De la résolution d’incidents aux services 24h/24x7j/7, Bottomline offre un éventail complet d’options de support et de maintenance pour aider ses clients à déployer les solutions plus rapidement, à faire adhérer les utilisateurs et à augmenter le temps de disponibilité. Les options qui seront à votre disposition varieront en fonction de votre produit, de votre région et de vos besoins spécifiques. Nos représentants Bottomline sauront élaborer pour vous une offre personnalisée adaptée aux besoins de votre activité.

Customer Care Portal

Bottomline fournit des informations complètes sur son Customer Care Portal en ligne, telles que statut de cas, patchs disponibles à télécharger, FAQ, notes techniques et manuels d’utilisation actualisés. Le Customer Care Portal facilite l’interaction avec Bottomline pour :

  • Obtenir une vue complète de vos données de compte, y compris l’accès aux informations de produits et les clés de licences propres à votre implémentation.
  • Créer un cas de support technique, mettre à jour un cas à l’aide de notes supplémentaires ou autres données, et suivre la progression d’un cas existant en ligne pour accélérer le processus de résolution et améliorer la communication.
  • Contacter les équipes Ventes, Services professionnels et Support de Bottomline pour accélérer les demandes de mise à niveau, de clé de licence (nouvelle ou mise à jour), de formation de produit, et bien d’autres encore.
  • Profiter de nouvelles fonctions administratives permettant aux entreprises d’ajouter des utilisateurs, de mettre à jour des informations de compte et de consulter les cas de support ouverts.

Support standard

Les clients inscrits au Standard Maintenance and Support Program de Bottomline bénéficient d’un éventail complet d’offres de support, y compris :

  • Mises à niveau et nouvelles versions de produits sans frais supplémentaires (possibilité d’acheter séparément un service de support d’implémentation pour les mises à niveau)
  • Appels illimités, chat et accès en ligne au Support Client aux heures normales d’ouverture du centre d’appels
  • Accès à des dossiers FTP avec transfert sécurisé de fichiers d’application ou système par identifiants uniques
  • Accès illimité au Customer Care Portal de Bottomline

Support d’urgence 24h/24x7j/7

Le Support d’urgence 24h24x7j/7 offre une sécurité supplémentaire en cas d’arrêt de production en dehors des heures normales d’ouverture du centre d’appels. Cette offre permet aux clients qui exécutent régulièrement des activités critiques en dehors des heures ouvrables de disposer d’une assistance en cas d’urgence. Nos techniciens de garde travailleront avec vous pour diagnostiquer et résoudre toutes les pannes système pour que la production reprenne le plus rapidement possible.

Support prioritaire

Le programme Support prioritaire de Bottomline va au-delà de la résolution d’incidents en offrant des services de support avancés pour répondre aux besoins complexes de votre activité. Les clients disposant du Soutien prioritaire de Bottomline bénéficient d’une file d’attente exclusive qui leur permet d’accéder directement accès aux techniciens supérieurs à titre de première ligne de support. Notre équipe de techniciens supérieurs communique de manière proactive avec les clients Support prioritaire de façon régulière et programmée pour passer en revue les problèmes, les plans d’action et les calendriers de versions, et répondre aux besoins de support.

Support Hors heures ouvrables/Entrée en service/Week-end

L’option de support Hors heures ouvrables/Entrée en service/Week-end s’adresse aux clients qui ont besoin de support en dehors des heures ouvrables normales de Bottomline. Elle est susceptible d’intéresser particulièrement les clients en phase de mise en production d’un nouveau système ou d’une mise à niveau, ou encore les clients qui procèdent à des changements de matériel ou au transfert physique d’un centre de données. Ce sont très souvent des activités informatiques que les entreprises exécutent en dehors des heures de travail sur les systèmes critiques. L’option de support Hors heures ouvrables/Entrée en service/Week-end de Bottomline prévoit des blocs de service assurés par des techniciens Bottomline compétents. Par ailleurs, vous pouvez bénéficier d’un support sur site le week-end si une présence sur site vous est nécessaire.

Pour plus d’informations sur les offres de support adaptées à vos produits et disponibles dans votre région, consultez notre page Contact Support et service pour savoir comment nous contacter.